Comment créer une relation de confiance avec vos clients?

Dépassez les attentes de vos clients et démarquez-vous en leur offrant la possibilité d’exécuter des activités clés et d’accéder à l’information dont ils ont besoin. Offrir à vos clients les options d’un guichet libre-service 24/7/365 se traduit par une économie de personnel et de dépenses de fonctionnement tout en améliorant le service à la clientèle. Les clients n’ont qu’à se connecter à notre site Web sécurisé pour vérifier le solde de leur compte, visualiser les factures, passer des commandes, télécharger des listes de prix et vérifier le statut des commandes.

Trois avantages du portail libre-service pour vos clients

Habiliter vos clients

L’évolution technologique fait en sorte que vos clients s’attendent à une expérience de service moderne. L’envoi d’un simple courriel ne suffit plus. Les clients souhaitent se connecter à leur compte, vérifier le statut d’une commande, en passer de nouvelles, faire le suivi des envois et examiner les factures antérieures.

Réduire les coûts

En offrant les bons outils à vos clients, un portail libre-service peut se révéler être une arme secrète pour la réduction des coûts. Réalisez des gains d’efficacité remarquables et réduisez les demandes auprès de vos associés aux ventes en les délestant des tâches routinières, pour qu’ils puissent se consacrer à un travail plus stratégique.

Économiser de temps pour vous et vos clients

Un portail client est un moyen sécuritaire et efficace d’obtenir un accès permanent à l’information sans attendre un appel ou un courriel. En quelques clics, les clients peuvent afficher l’inventaire et passer directement des commandes, accélérant ainsi le processus.

Les fonctionnalités combinées de l’ERP et du MES

Un guichet libre-service est rapidement devenu la méthode préférée d’interagir avec une organisation. Dans le cadre de votre solution, vos clients peuvent acquérir un accès permanent au statut de leurs commandes et, encore mieux, à la gestion de leurs inventaires au moment souhaité, tout en les encourageant à passer de nouvelles commandes sans assistance. Des bons de commande à l’inventaire, du statut de la production à l’information sur l’expédition, les portails client en ligne de CyFrame présentent l’information la plus à jour pour offrir une expérience client exceptionnelle tout en réduisant la dépendance de ceux-ci envers leurs propres responsables des achats.